| 国际合作部 |
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| 服务措施及相关承诺 |
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| 与客户签定项目服务合同后，我们会在合同执行前、执行中和完成后，对项目进行全方位的跟踪，以保证严格按照合同所制定的标准和客户的要求把项目完成好，具体措施如下： |
| 1、认真做好项目的出国报批工作，发挥我司与市外办和市外经贸委的良好合作关系，使出国项目的预政审、报批、办理护照、签证等有关事项顺利进行，使项目的出访时间能根据客户的要求进行安排。 |
| 2、在出访前，配合项目的主管单位和安全管理部门做好出国安全教育工作，配合召开团组说明会。让团组全体成员了解在出国后的公务安排、出访行程、安全注意事项以及吃、住、行的安排。在说明会上发给出访人员每人一本出访小册子，在出访小册子上，我们会着重介绍： |
| （1） 公务活动安排 |
| （2） 全部考察行程 |
| （3） 全程飞机航班时刻表和飞行时间 |
| （4） 住宿酒店资料和地址、电话等（包括星级标准和地理位置） |
| （5） 车辆情况介绍 |
| （6） 用餐标准和特色风味介绍 |
| （7） 当地接待人员的情况介绍和通讯联络方法、接机方法 |
| （8） 各类参观点介绍 |
| （9） 出访国的中国大使馆情况介绍 |
| （10）气候情况介绍 |
| （11）安全注意事项介绍和各类出国小常识介绍 |
| 同时在小册子上附有5个情况表 |
| （1） 气候温度表 （2）各地负责人联络表 （3）航班一览表 |
| （4） 通讯联络表 （5）团组分房表 |
| 3、做好团组出访前在生活上的准备工作。 |
| （1） 通讯联络工具和方法 |
| （2） 配置电压电源插头 |
| （3） 根据情况配置电水壶等 |
| 4、在公务舱的安排上我司可以做到事先订位。 |
| 5、在出访中认真负责地安排好每一次公务活动，配合团组收集有关公务活动的资料，使活动具有成效，团组回国后能形成比较详细的项目总结。 |
| 6、严格按照项目合同执行接待标准，以保证接待质量。 |
| 7、成立以部门经理和项目经理为责任人的全方位跟踪小组。部门经理和项目经理手机必须24小时开机，做到及时与出访团组和国外的接待方沟通情况，了解团组信息，以便根据团组要求及时进行调整，及时解决可能发生的问题。保证团组的利益不受侵犯，同时保证突发事件能得到及时解决。 |
| 8、认真监督每地陪同的接待质量，建立当地陪同接待人员工作情况信息反馈机制。要求每个陪同接待人员认真做好信息反馈单，并请团组出国人员打分，帮助我们共同监督接待质量。 |
| 9、为每个团员办好全程国际旅行责任险和境外车辆责任保险。 |
| 10、严格执行我国的外事纪律，不组织与外事纪律相抵触的活动。 |
| 11、项目结束后，配合团组召开总结会，及时总结团组在出访时的经验和教训。听取团组出访意见，并配合团组完成总结报告。 |
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